PDAM Surya Sembada Kota Surabaya sebagai instansi pelayanan air bersih senantiasa berusaha memberikan pelayanan prima yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan. Hal itu diwujudkan dalam komitmen PDAM Surya Sembada Kota Surabaya untuk selalu mengedepankan pelayanan yang cepat, tepat dan memuaskan sesuai dengan penerapan ISO 9001:2008. Saat ini jumlah pelanggan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya adalah kurang lebih 500 ribu SR (Sambungan Rumah) dengan cakupan layanan sebesar 88,94 % (data per-Agustus 2013).
Sebagai upaya untuk senantiasa memberikan kepuasan pada pelanggan dan peningkatan layanan, pembayaran rekening PDAM Surya Sembada Kota Surabaya mulai tanggal 1 November 2013 dapat dibayarkan secara online realtime melalui jaringan pembayaran online antara lain melalui jaringan FASTPAY di wilayah Kota Surabaya dan seluruh Indonesia. Jaringan pembayaran tersebut merupakan alternatif selain loket pembayaran di kantor pusat PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Jl. Prof Dr Moestopo No. 2 Surabaya.
Dengan adanya channel alternatif pembayaran secara online realtime rekening PDAM Kota Surabaya, akan memudahkan pelanggan dalam melakukan pembayaran dimana jaringan FASTPAY di Kota Surabaya terdapat lebih dari 2000 mitra.
Untuk penjelasan lebih lanjut pelanggan dapat menghubungi call center PDAM Surya Sembada Kota Surabaya di nomor telepon 031-292-6666
